Devoluciones
Sabemos que a veces no todo funciona exactamente como se había planeado, por lo que si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Una de las razones por las que tanta gente confía en nosotros es nuestro total compromiso a ofrecer una excelente atención al cliente, y esta atención al cliente no cesa una vez completada la compra. Estamos aquí para ayudarte en cada pedaleo del camino.
Si tienes algún problema con tu producto, envíanos un correo electrónico a cliente@eko-motion.com o llámanos al (+34) 910 60 70 24 y te ayudaremos a encontrar una solución.
LO ACABO DE COMPRAR… PERO HA SIDO POR ERROR!
Has completado la compra, pero has cometido un error o te has arrepentido de haberlo comprado… te preguntas si será posible cancelar el pedido. Por supuesto que puedes cancelar el pedido, pero el procedimiento dependerá de si ya ha sido recogido por la empresa de transportes o no.
Si el transportista aún no lo han recogido, podemos cancelar tu pedido y te devolvemos tu dinero. En algunos casos, puede que tengamos que restar la comisión cobrada por la empresa que gestiona el pago, como paypal o visa. (3% aprox.).
Aún si la empresa de transporte ya ha recogido el pedido, también puedes cancelar el pedido, ya que dispones de 14 días de derecho de revocación para cualquier pedido online, contando a partir de la recepción del producto comprado. Pero por favor, ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos sin usar, devueltos en perfectas condiciones y correctamente embalados.
Tienes que entender que la empresa de transportes nos cobra una cantidad, tanto por el envío como por la devolución. Es por eso que en los pedidos cancelados después de haber sido enviados, te devolveríamos el importe del pedido exceptuando los portes. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta bancaria original que hayas utilizado al realizar el pedido.
MI PEDIDO ACABA DE LLEGAR, PERO EN MALAS CONDICIONES
Cuando recibas el artículo, es de suma importancia que revises muy bien el estado del paquete. Asegúrate de que el embalaje que te entregue el transportista está en buenas condiciones y anota cualquier daño o anomalía cuando firmes la entrega. En caso de haber algún problema, dispones de un plazo de 24 horas desde la hora de entrega para comunicárselo a nuestro departamento de incidencias.
En el improbable caso de que tu artículo haya llegado dañado, échale algunas fotografías en las que se aprecien los golpes y envíanoslas a nuestro email clientes@eko-motion.com y procesaremos una reclamación en tu nombre.
ME HA LLEGADO MI PEDIDO, PERO NO ES LO QUE QUERÍA
En el caso de que por cualquier razón estés a disgusto con el artículo comprado, dispones de 14 días de derecho de revocación para cualquier pedido online, contando a partir de la recepción del producto comprado. Pero por favor, ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de productos sin usar.
Para poder devolver un artículo, es imprescindible que conserves el embalaje original del producto, que esté en perfectas condiciones y que no haya sido utilizado. Tampoco quites ninguna etiqueta ni dejes que se manche el artículo. Los productos no pueden mostrar signos de haber sido usados. En ese caso, recogeríamos el artículo de tu domicilio y, una vez que nuestros técnicos verificasen que todo está correcto, te devolveríamos el importe del pedido exceptuando los portes.
En caso de reembolso, se le devolverá el importe automáticamente a través del mismo método que se realizó el pago.
El comprador será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso. Si está enviando un artículo de más de € 75, se recomienda usar un servicio de envío certificado o comprar un seguro de envío. En caso contrario, no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.
Por favor, ten en cuenta que no ofrecemos un servicio de cambio. Es decir, si deseas cambiar el artículo devuelto por otro de otro color u otra talla deberás realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Hay ciertas situaciones en las que no se podrán otorgar reembolsos o solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, piezas dañadas o faltantes por razones que no se deben a nuestro error. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del producto comprado, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso.
En cualquier caso, para solucionar cualquier problema con tu producto, envíanos un correo electrónico a clientes@eko-motion.com o llámenos al (+34) 910 60 70 24.
ESPERANDO TU DINERO
Si aún no has recibido un reembolso:
- Primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Luego comunícate con la compañía de tu tarjeta bancaria, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Luego, contacta a tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en devoluciones@eko-motion.com
ESTABA CONTENTO CON MI PEDIDO… HASTA QUE DEJÓ DE FUNCIONAR
Si tu producto se ha estropeado o no está funcionando adecuadamente, escríbenos un correo a cliente@eko-motion.com o llámanos al (+34) 910 60 70 24.
Muy importante: Para poder aplicar la garantía, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Todos los artículos vendidos en Eko-Motion tienen garantía de fabricante. La gestión de la garantía dependerá de la marca del artículo. Para hacer uso de la garantía es imprescindible que conserves bien tu factura o recibo de compra.
Los productos más grandes, como por ejemplo las bicicletas, serán recogidos por la empresa de transportes. La reparación o el cambio, si procede, serán a cargo de Eko-motion. Previo acuerdo, también sería posible que la bicicleta o patinete eléctrico sea reparado en un taller cercano a su domicilio asumiendo Eko-motion, si procede, los costes correspondientes.
Ponte en contacto con nuestro departamento de incidencias para que podamos tramitar tu reclamación (clientes@eko-motion.com).
Para información sobre garantías, visita la siguiente página: AQUÍ
